Gases de Occidente. Foto: Archivo particular
Bajo esta iniciativa, la empresa transforma la voz del cliente en decisiones estratégicas.
Desde 2022, Gases de Occidente transforma la voz del cliente en decisiones estratégicas con más de 28.000 mediciones y 95 iniciativas de mejora.
Desde ese año, la empresa elevó el NP de 66 a 80; redujo -15% las quejas y reclamos y -14% las visitas a las oficinas, generando ahorros superiores a 100 millones de pesos este año 2026.
Bajo esta estrategia, más de 1.000 colaboradores han sido movilizados para construir una cultura desde escuchar, comprender y actuar para el cliente.
Fuente: Portafolio
